原标题：客服、程序员、快递小哥，​双十一狂欢的幕后守护者

图片来源：视觉中国

文｜itlaoyou-com

“狂欢首日，巅峰开抢”、“双11抢红包雨，瓜分10亿红包”、“现在下单，买贵就赔”……

打开京东、天猫和苏宁等电商APP，醒目的红色标语映入眼帘，“满减、疯抢、大牌直降”，这些与“诱人”的价格宣传语挑逗着手机屏幕前消费者们的购物欲。

显然，又一年双十一购物狂欢拉开了大幕；同时，这也是双十一狂欢的第十个年头。

从2009年，淘宝一家平台加27个商家参与，到如今电商平台纷纷参战、优惠玩法花样百变，从曾经的5000万有余的到去年全网的2500多亿元，再加上堪比春晚的“地表最强”双十一晚会，指数式增长的销售额证明了双十一已从略带调侃的光棍节，摇身一变成为全民购物狂欢节。

但在狂欢的主舞台之外，一些处于幕后的身影同样是年年双十一不可或缺的部分。

为备战双十一熬夜筛检货物的商家、面临爆仓“大敌”彻夜奋战的快递员、熬夜等候只为清空购物车的消费者……，他们的身影同样是每年双十一狂欢下不一样的景象。

在他们之外，电商客服、物流分拣员、后台程序员，这都是每家电商平台想要构建起双十一狂欢所必需的因子。

为谁辛苦为谁甜？

“大战在即，斗志燃烧吧，小伙伴们！！！”

这条横挂在浙江清港文旦小镇电商创业园区内的横幅，几乎是每年双十一，平台商家们的日常状态。

“我们平常大概一天销售两三千单，双十一的时候一天会达到10万单”，女包品牌伊诗黛的仓库主管周忠波表示到，为了迎接今年的双十一，仓库已提前预备近6万件女包，同时还新增了一间上百平米的临时仓库。

周忠波表示到，这是为了减少理货和发货的压力。

虽然临时扩建了新仓并提前备好了货品，但在双十一前夕，忙到团团转的景象已是常态。在伊诗黛偌大的仓库中，储货区和打包区两大区域都堆满了各式女包，足足2米的高度令人生畏。现场忙碌的工人放弃了午休，分别值守在货品打包、分类和封包贴单等各条战线，以备战即将临近的双十一。

同样，在园区内，从仓库，美工、运营、客服到发货等环节的工作人员都在加班加点，整个园区中如伊诗黛这样备战的仓库，紧锣密鼓地筹备双十一这一仗。

同样，为了迎战双十一消费高峰期的海量投诉，招聘客服也成为商家的准备动作之一。从事女装销售的苏州圆直电子商务有限公司，在双十一前便对20多位在线客服进行了专业培训，并且在双十一当天全天在线。

公司的售前组长张剑表示，“双十一期间，我们要保证每个客服每天接待2500人。”

提高客服战斗力，解决平台投诉量，这对一家双十一当天能销售30000万单的电商公司来说也是必需的准备工作。

忙碌成为商家们在双十一的常态，不过忙碌之余，有些商家还在尝试更为新颖的获客手段。

坐标江苏常熟的苏州之卉时装公司，在今年双十一期间首度开启女装直播间，时间是早上10点持续到晚上10点， “中间会有送礼和抽奖环节，来增加粉丝活跃度”，之卉时装公司的总经理王小立坦言到。

在近年来秀场直播的浪潮下，诸多电商平台都在双十一上线了全天候的直播栏目，同时，在短视频的兴起下，商家们的“带货”直播也蔚然成风，借助直播观看的用户量将其导向商品购买，电商直播无疑成为商家们实现销售额增长转的有力工具。

“双十一的热度大家肯定是要蹭的”，在王小立看来，双十一期间人们的消费心理强烈，选择电商直播这种方式备战双十一，拉高了销售额还能带火自己品牌。

仓库中忙碌的身影，直播前“用力带货”的主播，各个商家都在以自己的姿势迎战本次双十一，战前的火热氛围异常浓重。

有句话说，商家是平台的俘虏。

为了脉冲式的排行榜数据，平台怎么玩必须奉陪到底，毕竟引流的利器掌握在平台手里，而真正产生购买转化，否则这一切的努力将付之东流。

并不是所有的品牌商家都像伊诗黛那么幸运，英雄流汗不流血，付出看得到回报。有些商家，特别是中小品牌的商家就没有那么好过，由于资金、供应链能力、品牌认可度等“不如人”在陪跑过程中自然成了炮灰。