（原标题：新华社谈网络“云盘”：比容量更重要的是安全）

新华社“中国网事”记者许舜达

有自媒体日前在网上发文，称360安全云盘出现问题，文件消失，充值后会员时间并未叠加。这一事件，引发了人们对网络“云盘”安全的担忧。网络云盘企业如何提供更好的网络服务，保障用户信息安全，成为云存储行业健康发展的迫切问题。

谁动了我的“云盘”？

3月18日下午，一些网友在网上发文称，360安全云盘开始出现异常，登录后无法看到自己的文件数据。部分用户还收到系统弹出“您尚未购买服务套餐”的提示，导致出现误交易情况。

网友“普罗米修修”表示：准备同步个文件到云上，发现报错，登录进去发现所有资料全被清空了！

网友“海盗船长”表示：数据丢了，我可以直接下岗了。但是我承担不起公司资料丢失这个责任。

对此，360官方回应称，这次系统异常是因为在应对疫情期间远程办公需求激增，在3月18日下午进行技术升级和服务器扩容中，触发了一个之前测试中未被发现的bug，导致一系列系统连锁反应。在此期间，所有用户的文件数据是安全的，没有产生任何异常。目前，所有用户可以通过web端登录访问查看数据和进行正常使用。

同时，针对异常期间误充值用户，360安全云盘给出延长服务期的相应补偿方案；对误充值的所有用户，官方将统一做原路退款处理，退款将在5个工作日内完成。

虽然看起来是“虚惊一场”，但这一事件仍对当事人带来一定影响，让不少网友心有余悸。网络云盘的安全问题，尤其值得业界重视。

没有免费的“午餐”

说到云盘或网盘，大家并不陌生，其实早已“飞入寻常百姓家”，很多人已经习惯将电子书、照片、电影、音乐等资料储存在云盘中。

近年来，国内互联网企业纷纷盯上这块“蛋糕”，云盘业务遍地开花。360、百度、腾讯等大企业都加入其中。2013年，以金山快盘率先推出免费送永久100G容量为起点，“云盘大战”正式拉开序幕。360在免费基础上，给用户送上1T的永久容量，一向低调的华为也推出了无限空间服务。

一位业内人士表示，很多企业争相进入云盘业务，很重要的一个亮点就放在容量上，通过“补贴大战”，用大容量粗暴地“圈地”抢用户。随着市场的变化，一些实力不强的企业云盘服务纷纷关闭。与此同时，云盘逐步进入付费时代。

不过，不少用户并不买账，认为缴纳了高额的费用，但用户的信息却并未得到有效保护。其次，云盘的使用频率并不高，大部分用户只是偶尔下载，其他绝大部分时间只是用于存储。所以对云盘用户来说，很多人不愿接受月租等方式付费。

除此之外，云盘自身也的确还存在不少问题：经常出bug、崩溃；传输不稳定、传输速度不理想；隐私性比较差等。对此，百度网盘总经理汤利华曾表示：“做得不好，用户可能就把你抛弃了，更谈不上愿不愿意为产品掏钱。”汤利华认为，用户满意度不够高是行业当前面临的最大挑战。

网络存储，提量更要提质

网络云盘企业平时主要在比拼谁提供的数据储存空间更大，但显然，网络的服务质量、用户的信息安全才是产品赢得用户信任的关键。从目前的情况来看，云盘企业的转型刻不容缓。

高速下载背后，云盘企业需要承担高额的带宽和数据存储费用，面临巨大的硬件成本和维护成本。不少用户表示，出于成本考虑，云盘企业为了自身盈利需要，采取收费模式无可厚非，用户也愿意为更好的服务买单。但是相应的，企业也有义务为用户提供稳定的网络服务，并保证用户的信息安全。

业内人士建议，云盘企业应该继续加强对平台内容的把控，加大对盗版侵权等行为的打击力度。在经营上，除了限时收费之外，云盘企业也可采用看广告提速、知识付费、与其他（如视频、音乐软件）会员绑定提供优惠等方式，增加自身的盈利方式，转而为用户提供更好服务。

同时，随着大数据和5G时代的到来，云盘企业也将迎来更多技术和市场机遇，通过创新服务模式，确保给用户提供更加安全稳定、性价比更高的存储空间。

此外，对用户而言，在选择云盘服务商时，可以先做一些功课，了解服务商对云数据提供了哪些防护措施。其次，在将数据上传至云端的同时，用户自身也要养成加密和备份习惯，减少特别重要数据的遗失和泄露风险。